企業(yè)管理咨詢(xún)

管理咨詢(xún)是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)活動(dòng)。其任務(wù)主要有：

一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問(wèn)題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案；

二是指導(dǎo)改善方案的實(shí)施；

三是傳授經(jīng)營(yíng)管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

由于各國(guó)民族文化、語(yǔ)言文化、管理咨詢(xún)的發(fā)展階段及其他條件的不同，對(duì)管理咨詢(xún)的概念表述也不盡相同。英國(guó)管理咨詢(xún)研究所下的定義：管理咨詢(xún)是“有獨(dú)立的合格的個(gè)人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作，他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)的建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。”美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書(shū)》的定義：“對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來(lái)的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來(lái)制定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。”日本的經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》中，給管理咨詢(xún)的定義是：“所謂經(jīng)營(yíng)診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。”

管理咨詢(xún)業(yè)最早是從美國(guó)發(fā)展起來(lái)的。當(dāng)它在19世紀(jì)末出現(xiàn)時(shí)，著重解決的是生產(chǎn)管理中的一些基本問(wèn)題。德國(guó)咨詢(xún)業(yè)始于20世紀(jì)50年代，已有各種形式的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)9680家。進(jìn)入80年代后，西方管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)生了較大變化。管理咨詢(xún)方式不斷改進(jìn)，咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，管理咨詢(xún)?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢(xún)建議，而是常常協(xié)助客戶(hù)實(shí)施咨詢(xún)建議。尤其是許多大型咨詢(xún)公司積極的致力于全球性組織建設(shè)與新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。80年代后期，歐美管理咨詢(xún)業(yè)以每年20－30%的速度增長(zhǎng)，到1995年全球管理咨詢(xún)業(yè)的年收入超過(guò)500億美元。進(jìn)入90年代后，戰(zhàn)略咨詢(xún)需求大幅度增長(zhǎng)，這是由于現(xiàn)代企業(yè)的管理模式普遍由經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)管理工作的最重要內(nèi)容。

管理咨詢(xún)業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個(gè)行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的許多領(lǐng)域。世界500強(qiáng)的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際咨詢(xún)公司。美國(guó)的AT&T公司有1000多家咨詢(xún)公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢(xún)，每年投入的咨詢(xún)費(fèi)用高達(dá)3億多美元。在德國(guó)，咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)是德國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門(mén)，其年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的年增長(zhǎng)率，成為德國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的有機(jī)組成部分。咨詢(xún)的觸角并已伸向人們?nèi)粘８鱾€(gè)方面，包括醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、教育、求職等一切需要咨詢(xún)的服務(wù)。咨詢(xún)的內(nèi)容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢(xún)，也有戰(zhàn)略咨詢(xún)，還有管理方法的咨詢(xún)等。

為了滿(mǎn)足21世紀(jì)企業(yè)對(duì)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的外部環(huán)境以及新的“電子商務(wù)”運(yùn)作模式的要求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造方面提供專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)服務(wù)，致力于發(fā)展“現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)”，即管理顧問(wèn)咨詢(xún)業(yè)致力于將好的管理思想、管理模式與現(xiàn)代化的IT技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)全面系統(tǒng)化的管理改造工程提供顧問(wèn)服務(wù)。

我國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢(xún)的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的。隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的發(fā)展，80年代初，我國(guó)咨詢(xún)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國(guó)咨詢(xún)業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，山東精誠(chéng)智盛標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)認(rèn)為主要可以劃分為以下幾個(gè)階段：

1、八十年代的官辦咨詢(xún)業(yè)

我國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢(xún)企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢(xún)領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價(jià)格體系，原國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)立了“投資咨詢(xún)”和建設(shè)“工程咨詢(xún)”公司，以期實(shí)現(xiàn)國(guó)家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，原國(guó)家科委和中國(guó)科協(xié)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢(xún)”企業(yè)；為推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢(xún)的社會(huì)化，會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估工作的社會(huì)中介化，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢(xún)”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”。

2、九十年代前半期的信息咨詢(xún)業(yè)

八十年代出現(xiàn)的信息咨詢(xún)業(yè)是非規(guī)范和非市場(chǎng)化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。隨著九十年代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始向市場(chǎng)化方向發(fā)展，一批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)“信息咨詢(xún)”公司和“市場(chǎng)調(diào)查”公司開(kāi)始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢(xún)服務(wù)。早期對(duì)信息咨詢(xún)業(yè)的需求主要來(lái)自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過(guò)五年左右時(shí)間的發(fā)展，一部分按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢(xún)公司脫穎而出，如“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國(guó)）咨詢(xún)”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢(xún)與市場(chǎng)調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)贏得市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。

3、九十年代后半期的管理咨詢(xún)業(yè)

九十年代初期，我國(guó)信息咨詢(xún)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢(xún)業(yè)仍處在初級(jí)發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。大概是1992年北京的何陽(yáng)一個(gè)“點(diǎn)子”賣(mài)了40萬(wàn)元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的“點(diǎn)子公司”和幾本宣傳“點(diǎn)子”的暢銷(xiāo)書(shū)，讓咨詢(xún)的名頭著實(shí)火了一陣。但把管理咨詢(xún)業(yè)與流星般墜落的“點(diǎn)子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個(gè)沒(méi)有文化的人也可能冒出幾個(gè)“點(diǎn)子”，管理咨詢(xún)卻是典型的知識(shí)產(chǎn)業(yè)。

時(shí)至九十年代中期，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢(xún)公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)才開(kāi)始起步發(fā)展。從此管理咨詢(xún)業(yè)告別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國(guó)內(nèi)管理公司開(kāi)始在市場(chǎng)上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢(xún)”、“上海視野知成”“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營(yíng)銷(xiāo)”、“派力營(yíng)銷(xiāo)”、“博通經(jīng)緯”等。

我國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的管理咨詢(xún)企業(yè)。

4、二十一世紀(jì)微咨詢(xún)模式的出現(xiàn)　　微咨詢(xún)能夠幫助客戶(hù)高效、便捷的獲取商業(yè)智慧。它聚合了眾多中國(guó)商業(yè)精英以及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，并為他們搭建以小時(shí)為單元的咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，幫助他們借助視頻會(huì)議、電話(huà)會(huì)議等手段，快速響應(yīng)“微客戶(hù)”需求，傳遞智慧、分享洞察。

·  . 易獲取的云端智庫(kù)：“微客戶(hù)”可以針對(duì)問(wèn)題征詢(xún)來(lái)自全國(guó)甚至全世界在該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)領(lǐng)域中的專(zhuān)家。專(zhuān)家、行家憑借專(zhuān)業(yè)縱深度及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出富有洞見(jiàn)的分析及可選擇的行動(dòng)路徑。微咨詢(xún)模式幫助客戶(hù)突破了人脈局限----微咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)猶如您隨需啟用的云端智庫(kù)；突破了地域障礙----視頻及電話(huà)會(huì)議方式為您做到遠(yuǎn)程協(xié)同；突破了預(yù)算限制----按小時(shí)付費(fèi)?！　?). 擺脫單一專(zhuān)家結(jié)構(gòu)：微咨詢(xún)服務(wù)方式使得微專(zhuān)家，能夠更高效的利用“碎片化”時(shí)間分享經(jīng)驗(yàn)和洞察，這使得微咨詢(xún)專(zhuān)家群體形成了“有較好的行業(yè)背景+專(zhuān)業(yè)縱深研究”的矩陣式結(jié)構(gòu)。微咨詢(xún)專(zhuān)家60%來(lái)自企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者，他們深諳企業(yè)實(shí)際運(yùn)行規(guī)則，在多年的商業(yè)摔打中形成了普通咨詢(xún)顧問(wèn)不可比擬的商業(yè)嗅覺(jué)及實(shí)操手感，能夠給出源于理念指導(dǎo)更重實(shí)踐操作的咨詢(xún)建議。如聯(lián)想、中興、寶潔、711、中航技等多名歷任管理者參與其中。40%來(lái)自咨詢(xún)行業(yè)專(zhuān)家，他們專(zhuān)業(yè)和信譽(yù)雙優(yōu)。他們中少數(shù)曾是國(guó)內(nèi)最知名咨詢(xún)公司的創(chuàng)始人、咨詢(xún)產(chǎn)品體系研發(fā)頭人；多數(shù)是在某一單一領(lǐng)域內(nèi)縱深的研究者。他們閱企業(yè)無(wú)數(shù)，把握行業(yè)大格局，專(zhuān)業(yè)精深值得借鑒?！　?). 擺脫純粹利益驅(qū)動(dòng)的咨詢(xún)行為：咨詢(xún)好比教師、醫(yī)生，靈魂修養(yǎng)更勝技能。微咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)成員大多數(shù)已取得商業(yè)成績(jī)，他們參與微咨詢(xún)事業(yè)，一方面認(rèn)同微咨詢(xún)必將成為一種咨詢(xún)服務(wù)趨勢(shì)；而更多是源于濟(jì)世價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)；他們樂(lè)于分享；對(duì)中國(guó)企業(yè)的成熟、成就存有個(gè)人情懷；愿意把已知貢獻(xiàn)給未知、后繼者，幫助他們少走彎路、少犯錯(cuò)誤。他們的仁心與坦蕩，使得他們?cè)谶M(jìn)行微咨詢(xún)活動(dòng)中，使命感更勝于所得的有形價(jià)值?！　?). 資源集約最經(jīng)濟(jì)：微咨詢(xún)的服務(wù)流程力求給“微客戶(hù)”及“微專(zhuān)家”最給力、經(jīng)濟(jì)的支持。微咨詢(xún)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)幫助有需求的客戶(hù)客觀公立的匹配專(zhuān)家，對(duì)接微咨詢(xún)服務(wù)；同時(shí)成為微專(zhuān)家的助手，幫助專(zhuān)家做專(zhuān)業(yè)的售前調(diào)研，以保障雙方在有限的時(shí)間內(nèi)咨詢(xún)效果較大化。這種服務(wù)方式是社會(huì)分工進(jìn)化的結(jié)果。在保障客觀公立、保障售前調(diào)研專(zhuān)業(yè)性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)與專(zhuān)家匹配對(duì)接的最短鏈條。資源更集約，獲取更經(jīng)濟(jì)。

價(jià)值

管理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)來(lái)講，是一種投資行為。通過(guò)管理咨詢(xún)公司提供的服務(wù)，提高企業(yè)管理水平，從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。既然是投資，就要算投入和產(chǎn)出，產(chǎn)出>投入，就“值”；產(chǎn)出<投入 就="就">不值”。

那么管理咨詢(xún)對(duì)受咨詢(xún)方的價(jià)值在哪里？主要在四個(gè)方面：

1、方案價(jià)值。咨詢(xún)顧問(wèn)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供的咨詢(xún)方案。這也是大多數(shù)咨詢(xún)項(xiàng)目與客戶(hù)約定的主要項(xiàng)目目標(biāo)。

2、傳遞知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)通過(guò)課程培訓(xùn)、訪談、會(huì)議、日常溝通中給客戶(hù)傳遞的先進(jìn)管理理念、管理方法、管理工具等；

3、人才培養(yǎng)。在咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，幫助客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)接受管理理念、管理方法、管理方案等，從提升管理人員技能和素養(yǎng)的提升。

4、咨詢(xún)業(yè)績(jī)效果。咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施后，因?yàn)楣芾碜稍?xún)項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)管理水平的提升效果，直接或間接為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值。

這四個(gè)方面的價(jià)值，最能直接衡量是第四個(gè)——咨詢(xún)業(yè)績(jī)效果。這也是咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最終和最主要的價(jià)值體現(xiàn)。

要衡量業(yè)績(jī)，首先需要選擇可以量化的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，通?？梢蕴峁┛蛻?hù)在短期內(nèi)可以衡量的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有：按期交貨率提升、存貨占用資金降低、應(yīng)收賬款和壞賬降低等。

通過(guò)這些指標(biāo)的對(duì)比和分析，可以用來(lái)較為直接的衡量一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目取得的效益，可以給咨詢(xún)方和受咨詢(xún)方一個(gè)價(jià)值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

流程

管理咨詢(xún)包括三個(gè)階段：企業(yè)診斷、方案設(shè)計(jì)、輔助實(shí)施。

診斷

是指通過(guò)調(diào)研，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖析，描述出企業(yè)相關(guān)方面的運(yùn)行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根源，提出解決問(wèn)題的思路性建議。

方案

是指在企業(yè)相關(guān)問(wèn)題診斷的基礎(chǔ)上，就客戶(hù)提出的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)、具體的解決方案并進(jìn)行規(guī)劃。

實(shí)施

是組織客戶(hù)企業(yè)有關(guān)人員熟悉、消化管理咨詢(xún)方案，就方案內(nèi)容涉及到的理念和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，對(duì)客戶(hù)企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織制定有關(guān)各項(xiàng)管理制度和實(shí)施細(xì)則，輔助企業(yè)模擬實(shí)施設(shè)計(jì)方案，根據(jù)模擬實(shí)施結(jié)果，對(duì)設(shè)計(jì)方案及制定的管理制度、細(xì)則等做必要的調(diào)整。

分類(lèi)

根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的不同，我們一般把企業(yè)傳統(tǒng)管理咨詢(xún)按內(nèi)容分為以下幾類(lèi)：

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，必須及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，迅速采取與之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心轉(zhuǎn)向?yàn)閼?zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱(chēng)當(dāng)今時(shí)代為"戰(zhàn)略制勝"的時(shí)代。因此，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)?cè)诂F(xiàn)代管理咨詢(xún)中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問(wèn)題往往是包括：我們將如何進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保持優(yōu)勢(shì)？我們將如何找出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)？我們將如何不斷地為客戶(hù)增加價(jià)值？

山東精誠(chéng)智盛認(rèn)為戰(zhàn)略咨詢(xún)是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。而且，它是預(yù)測(cè)企業(yè)環(huán)境的未來(lái)變化，指明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向。因此，戰(zhàn)略的咨詢(xún)項(xiàng)目是探索性的，提出的方案是有風(fēng)險(xiǎn)的。

咨詢(xún)顧問(wèn)提出的方案，必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其實(shí)質(zhì)，真正提出即有遠(yuǎn)見(jiàn)性，又有實(shí)際意義的新理念。

只是寫(xiě)在紙上的戰(zhàn)略是沒(méi)有什么用的。制定戰(zhàn)略時(shí)要充分考慮客戶(hù)的戰(zhàn)略實(shí)施能力，使得戰(zhàn)略能夠付諸實(shí)施，這是很必要的。沒(méi)有一個(gè)戰(zhàn)略是有效的，市場(chǎng)環(huán)境急速變化的步調(diào)意味著戰(zhàn)略的形成和檢驗(yàn)必須是不斷前進(jìn)的過(guò)程。因此，咨詢(xún)師不僅要保證咨詢(xún)方案在一定程度上的順利實(shí)施，還要幫助培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)新機(jī)會(huì)和壓力的戰(zhàn)略適應(yīng)能力。

財(cái)務(wù)

公司財(cái)務(wù)咨詢(xún)，是指相關(guān)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)家，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，從綜合反映公司財(cái)務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標(biāo)的財(cái)務(wù)因素和管理因素，并找出關(guān)鍵的影響因素。然后，根據(jù)公司戰(zhàn)略對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求和公司的實(shí)際情況，提出具體改進(jìn)措施并指導(dǎo)其實(shí)施的一系列活動(dòng)。

財(cái)務(wù)咨詢(xún)注重收集資料，通過(guò)財(cái)務(wù)咨詢(xún)可以對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行客觀正確的評(píng)價(jià)，以了解本企業(yè)在同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。財(cái)務(wù)咨詢(xún)的結(jié)果將為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的咨詢(xún)提供正確的方向和目標(biāo)。不可忽視的是，通過(guò)財(cái)務(wù)咨詢(xún)，可以為企業(yè)從不同角度引進(jìn)財(cái)務(wù)管理的新觀點(diǎn)，技術(shù)方法，從而不斷提高企業(yè)的理財(cái)能力和財(cái)務(wù)管理的水平。

營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)是咨詢(xún)顧問(wèn)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問(wèn)題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢(xún)。

不同行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不同，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和習(xí)慣不一。因此不同行業(yè)里，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)有較大差異。企業(yè)要生存，要在市場(chǎng)上有一席之地，就離不開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量。因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能夠立于不敗之地的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及策略上下工夫。

人力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源是最寶貴的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，它既是制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù)，又是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)。

人力資源咨詢(xún)是運(yùn)用人力資源開(kāi)發(fā)與管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理進(jìn)行分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，并加以改善，以促進(jìn)企業(yè)正確、有效地開(kāi)發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

咨詢(xún)內(nèi)容包括：人力資源管理培訓(xùn)、人力資源管理咨詢(xún)、人力資源職能外包、勞務(wù)派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)部門(mén)提供的智力咨詢(xún)服務(wù)。

文化

企業(yè)文化咨詢(xún)就是清晰組織的關(guān)鍵成功要素（KSF），清晰行業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，在組織內(nèi)部形成共同的信仰，并指導(dǎo)統(tǒng)一的行動(dòng)，清晰、明確組織的核心價(jià)值體系即企業(yè)文化體系，基于統(tǒng)一的核心價(jià)值體系，塑造組織的品牌信仰，整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，基于統(tǒng)一的核心價(jià)值體系，完善組織的基本政策與制度，有效提升組織運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化咨詢(xún)服務(wù)目標(biāo)

1、統(tǒng)一思想，凝心聚力，打造好團(tuán)隊(duì)

2、有效提升管理能力和管理素質(zhì)

3、有效提升公司績(jī)效和運(yùn)營(yíng)效率

4、構(gòu)建具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化體系

5、設(shè)計(jì)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

6、塑造企業(yè)形象，凸顯品牌價(jià)值

7、建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)文化管理

8、明確企業(yè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，全面規(guī)范員工行為

9、匹配企業(yè)戰(zhàn)略

10、完善企業(yè)基本政策和制度

11、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理

12、實(shí)現(xiàn)全員對(duì)企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值、理念的高度認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同、認(rèn)行

13、達(dá)到員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一

14、讓企業(yè)文化生根，生根到員工的行為上

15、進(jìn)行企業(yè)文化測(cè)評(píng)，保持企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)

16、形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

管理

流程管理2.0概念的提出標(biāo)志著國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)發(fā)展的一個(gè)新階段。

以往咨詢(xún)項(xiàng)目的一般過(guò)程是顧問(wèn)調(diào)研、顧問(wèn)分析、顧問(wèn)建議、顧問(wèn)匯報(bào)，是以顧問(wèn)工作為核心的形式，企業(yè)方的參與主要有配合調(diào)研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導(dǎo)致咨詢(xún)方案被束之高閣，因?yàn)槠髽I(yè)方真正理解咨詢(xún)方案的人不多，也就更加談不上理解后的實(shí)施落地了。

延展咨詢(xún)主要成員經(jīng)過(guò)多年的管理咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)踐并最終總結(jié)出了流程管理2.0的概念，是對(duì)傳統(tǒng)咨詢(xún)模式的一種升華。

從形式上看：

流程管理2.0的咨詢(xún)方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問(wèn)是理念、方法的提供者和過(guò)程的推動(dòng)者。合作過(guò)程中，通過(guò)顧問(wèn)有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓(xùn)、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時(shí)，去具體實(shí)踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過(guò)程，并在過(guò)程中，通過(guò)逐步擴(kuò)大的人員輻射圈，形成全員流程意識(shí)和流程方法。流程管理2.0與傳統(tǒng)流程咨詢(xún)的主要差異是更重視通過(guò)流程梳理的過(guò)程，使企業(yè)掌握流程管理方法，從基礎(chǔ)上建立自我、持續(xù)的流程管理能力。

流程管理2.0要求顧問(wèn)不僅自己明白，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)，讓企業(yè)自己建立“自我覺(jué)醒”的能力，所以實(shí)際上對(duì)顧問(wèn)提出了更高的要求，包括交流能力、推進(jìn)能力，尤其是推進(jìn)能力更為突出。

從成果上看：

共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業(yè)為主體，一是顧問(wèn)為主體。

流程管理2.0的成果是幫助企業(yè)培養(yǎng)、建立了一支流程管理團(tuán)隊(duì)，從而能推動(dòng)從流程體系架構(gòu)、到跨部門(mén)流程建立與梳理以及如何通過(guò)系統(tǒng)性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過(guò)程。從另一個(gè)角度講，培養(yǎng)了一批站在企業(yè)角度，而不僅是部門(mén)利益角度思考的人員隊(duì)伍，為企業(yè)積累了一批后備管理儲(chǔ)備人才。

流程管理2.0的另一軟性成果是刺激企業(yè)自我反省部門(mén)墻，注意，是企業(yè)自我反省。流程管理2.0引發(fā)參與者比較大的感慨大致為：原來(lái)事情不是這樣的；自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達(dá)方式上也有很大的變化，從一開(kāi)始只講“我”或“我們部門(mén)”，到講“我們”以及“這個(gè)流程”，體現(xiàn)出來(lái)的是交流時(shí)的換位意識(shí)、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我保護(hù)式的反擊。

供應(yīng)

導(dǎo)致供應(yīng)鏈問(wèn)題的深層次原因一般有兩種，一是銷(xiāo)售、計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等部門(mén)的協(xié)作問(wèn)題，各自目標(biāo)不完全一致，信息共享不夠，配合作戰(zhàn)不到位；二是采用的供應(yīng)鏈管理理論方法與工具的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。具體出來(lái)的癥狀有：

■ 按合同承諾及時(shí)交貨率低，客戶(hù)滿(mǎn)意度低。

■ 庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，一方面為“救火”在緊急采購(gòu)；一方面又庫(kù)存積壓嚴(yán)重，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低，影響企業(yè)

正常運(yùn)作

■ 供應(yīng)商資源質(zhì)量平庸，與企業(yè)實(shí)際需求不匹配

■ 內(nèi)部摩擦嚴(yán)重，各部門(mén)互相指責(zé)，氣氛越來(lái)越差

■ 績(jī)效衡量方式粗糙，衡量結(jié)果既不能幫助供應(yīng)鏈自我修復(fù)存在的問(wèn)題，也不能很好地提高組織與人員

積極性

解決方案：

供應(yīng)鏈管理變革服從變革五力平衡模型的基本框架，同時(shí)從供應(yīng)鏈管理技術(shù)而言，SCOR模型是供應(yīng)鏈管理的向?qū)А?/p>

構(gòu)建集成供應(yīng)鏈的基本原則包括：

● 細(xì)分客戶(hù)，使供應(yīng)鏈滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)需求。

● 關(guān)注市場(chǎng)和客戶(hù)信號(hào)，使整個(gè)供應(yīng)鏈供需計(jì)劃一體化。

● 從“推動(dòng)式”（PUSH）供應(yīng)鏈運(yùn)作轉(zhuǎn)向“拉動(dòng)式”（PULL）供應(yīng)鏈運(yùn)作。

● 引入SCOR機(jī)制。

● 延遲策略。

● 發(fā)展與關(guān)鍵供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系。

● 對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效測(cè)量和評(píng)價(jià)。

● 戰(zhàn)略性發(fā)展信息技術(shù)（IT）對(duì)供應(yīng)鏈的支撐。

· 管理咨詢(xún)具體流程

　　1.接受客戶(hù)咨詢(xún)意向：

　　為了確保咨詢(xún)項(xiàng)目的成功進(jìn)行，綜合部門(mén)對(duì)通過(guò)各個(gè)渠道來(lái)的咨詢(xún)一項(xiàng)進(jìn)行判斷。

　　2.初步洽談與診斷：

　　綜合部門(mén)在調(diào)查了解客戶(hù)基本意見(jiàn)后，初步確定咨詢(xún)方向;我們將派出專(zhuān)職顧問(wèn)師到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，找出客戶(hù)企業(yè)主要存在的問(wèn)題，界定和明確客戶(hù)的咨詢(xún)需求。

　　3.提交咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū)：

　　咨詢(xún)顧問(wèn)依據(jù)初步洽談的情況完成調(diào)研診斷報(bào)告與咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū);綜合部在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)向客戶(hù)提交調(diào)研診斷報(bào)告與項(xiàng)目建議書(shū)，并負(fù)責(zé)向客戶(hù)講解。

　　4.簽訂咨詢(xún)項(xiàng)目合同：

　　當(dāng)客戶(hù)確定項(xiàng)目建議書(shū)后，綜合部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂咨詢(xún)項(xiàng)目合同。

　　5.制定項(xiàng)目組織架構(gòu)：

　　項(xiàng)目總監(jiān)、咨詢(xún)師、咨詢(xún)專(zhuān)家與客戶(hù)內(nèi)部核心成員共同組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目組織架構(gòu)，明確相關(guān)職責(zé)與任務(wù)。

　　6.誓師大會(huì)宣傳造勢(shì)：

　　客戶(hù)成立以董事長(zhǎng)或總裁(總經(jīng)理)為代表的項(xiàng)目推動(dòng)小組，并召開(kāi)全體誓師大會(huì);董事長(zhǎng)或總裁(總經(jīng)理)必須出席誓師大會(huì)，以引起所有員工的重視;大會(huì)開(kāi)場(chǎng)設(shè)董事長(zhǎng)、總裁(總經(jīng)理)發(fā)言，表明推行項(xiàng)目的意愿和決心;項(xiàng)目推行委員會(huì)負(fù)責(zé)人公布行動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)懲政策;員工在行動(dòng)計(jì)劃承諾墻KT板上簽字確認(rèn)，或在橫幅上簽字確認(rèn);老總領(lǐng)讀行動(dòng)宣言，拍攝全體員工公眾承諾視頻。

　　7.提交中期調(diào)研報(bào)告：

　　誓師大會(huì)當(dāng)天項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐客戶(hù)企業(yè)，參照咨詢(xún)方案既定工作計(jì)劃開(kāi)展工作。主要內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)深度訪談、情況調(diào)研及材料分析。在規(guī)定期限內(nèi)提交中期調(diào)研報(bào)告。

　　8.咨詢(xún)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)：

　　結(jié)合客戶(hù)中期調(diào)研報(bào)告所集中反應(yīng)的問(wèn)題，項(xiàng)目組集中研究所診斷問(wèn)題的解決方案，制定項(xiàng)目推行計(jì)劃，并對(duì)所提供的解決方案進(jìn)行篩選，最終向客戶(hù)提交供選擇的方案;同時(shí)項(xiàng)目組需對(duì)方案實(shí)施做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

　　9.咨詢(xún)項(xiàng)目全面實(shí)施：

　　主要包括開(kāi)展方案實(shí)施所需要的培訓(xùn)，指導(dǎo)并協(xié)助相關(guān)部門(mén)實(shí)施該方案，在實(shí)施中同時(shí)進(jìn)行實(shí)施效果評(píng)估，與客戶(hù)保持良好的溝通渠道，并視具體情況適時(shí)修訂實(shí)施方案。

　　10.主題PK：

　　項(xiàng)目推動(dòng)小組策劃主題PK活動(dòng)，對(duì)獲勝者通過(guò)各媒體及時(shí)進(jìn)行表彰、鼓勵(lì);在咨詢(xún)項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，注重收集、整理實(shí)踐中改善的案例，形成可展示的成果;各部門(mén)組織學(xué)習(xí)案例，并將項(xiàng)目推行過(guò)程中員工的事跡寫(xiě)成感人的故事，同時(shí)將人物的照片張貼在公司文化墻上，或者直接放在公司文化榮譽(yù)陳列室內(nèi)廣泛宣傳。

　　11.成果總結(jié)與發(fā)表：

　　A.階段性成果總結(jié)月會(huì)：

　　每月組織召開(kāi)階段性成果總結(jié)月會(huì)，對(duì)比推行前后的改變情況，對(duì)取得的成果予以表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)需要改善的事情予以分析與調(diào)整。

　　B.整體項(xiàng)目成果總結(jié)發(fā)表：

　　項(xiàng)目結(jié)案前，所有參與部門(mén)以及項(xiàng)目組織核心成員在公司相關(guān)刊物或媒體發(fā)表成果進(jìn)行展示，并匯編成資料專(zhuān)輯，以便企業(yè)能長(zhǎng)時(shí)間保存;對(duì)于在項(xiàng)目過(guò)程中有杰出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰。項(xiàng)目總監(jiān)與咨詢(xún)師對(duì)整個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)，向客戶(hù)董事長(zhǎng)、總裁(總經(jīng)理)匯報(bào)咨詢(xún)成果。

　　12.項(xiàng)目結(jié)束及后續(xù)服務(wù)：

　　項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目組將服務(wù)項(xiàng)目移交客服部門(mén)，安排定期與不定期回訪;并為有需要的客戶(hù)建立長(zhǎng)期顧問(wèn)關(guān)系。

 目的意義

目的

它是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來(lái)探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重要的對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。精誠(chéng)智盛認(rèn)為，管理咨詢(xún)根本的目的，是要使這個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。

意義

管理咨詢(xún)是落實(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針"以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心"的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料分析，當(dāng)前國(guó)有企業(yè)的虧損面近40%，其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企業(yè)管理水平是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的很重要的措施；而管理咨詢(xún)是針對(duì)不同企業(yè)的主要矛盾，提出不同的改善措施，來(lái)達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

管理咨詢(xún)不僅針對(duì)一個(gè)企業(yè)、提高一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不是孤立的，因此為提高整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益，還需要從企業(yè)彼此之間的關(guān)系來(lái)分析，可能要作結(jié)構(gòu)性調(diào)整，包括對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，真正落實(shí)盤(pán)活存量，落實(shí)生產(chǎn)要素的重組，落實(shí)資源的優(yōu)化配置，管理咨詢(xún)就是一個(gè)很好的手段。

黨中央提出來(lái)的企業(yè)"兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變"和"三改一加強(qiáng)"，是管理咨詢(xún)工作的機(jī)遇。管理咨詢(xún)工作是能發(fā)揮出應(yīng)有作用的。通過(guò)我們多年管理咨詢(xún)工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)把"兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變"和"三改一加強(qiáng)"真正落實(shí)到企業(yè)中去，不論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的每項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理，如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)成本等等，還有很多細(xì)致的工作要做。而這些細(xì)致的工作是能夠通過(guò)管理咨詢(xún)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

營(yíng)銷(xiāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的流程與方法

2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增策略與技巧

3、消費(fèi)者需求分析與探尋

4、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理

5、營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)與分銷(xiāo)系統(tǒng)管理

6、低成本營(yíng)銷(xiāo)策略

7、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與談判策略

8、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制

9、價(jià)值塑造與價(jià)格定位

10、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與實(shí)施

11、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷(xiāo)售人員激勵(lì)機(jī)制

12、深度營(yíng)銷(xiāo)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

13、成功管理與銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)方程式

14、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的流程與方法